问题与困惑 管理者实际上70%的时间用在沟通上，而组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的，比如，常见的效率低下，执行力差、协作困难、领导力不强等问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺所引发的。管理者听、说、读、写的基本沟通能力都很好，但为什么在一起沟通时就会出现问题呢？这说明，对于管理者来说，解决沟通问题，不仅仅要提高个人沟通的能力，更重要的是从机制、文化和方法上提升的沟通艺术。 困惑一 由于沟通不力，导致领导决策与实际执行效果有很大的反差 我已经说得很明白了，但为什么对方还是没有听懂呢？ 以前我都是这么和别人沟通的，但为什么这次沟通就失败了呢？ 为什么大家都按照自己惯有的方式进行沟通？ 困惑二 团队间缺乏信息分享意识，导致信息的不对称，导致执行中相互推委、责任不清的情况 我已经把所有信息都告诉他了，但为什么他还不知道自己需要干什么呢？ 为什么在跨部门沟通中总是各自为阵，都只考虑自己和本部门的利益呢？ 为什么本想通过沟通解决的问题，却产生了更多新的问题？ 困惑三 信息传达经过多次过滤发生严重偏差，导致执行效率不高，行动缓慢 为什么管理者了解的信息和实际的情况会有很大的偏差？ 为什么信息通过多次传递以后，往往面目全非？ 为什么领导下达了指示，下属却迟迟没有反应？ 困惑四 由于相互缺乏信任与沟通，导致关系冷漠、各行其是 想向领导要资源，但应该怎么和领导沟通呢？ 下属自己知道该做的事情，但为什么还需要我去沟通呢？ 为什么大家都不愿意主动沟通？

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第一部分 透析沟通障碍
1.沟通的一个核心
2.沟通的两条路径
   沟通模型
   表述的艺术
   倾听的艺术
3.沟通的三大障碍
  信息黑洞
  信息超载
  信息漏斗
第二部分 解密沟通风格
1.沟通风格测评分类
2.沟通风格的认知与应对
  权威型特质与应对
  交际型特质与应对
  和平型特质与应对
精确型特质与应对
第三部分 360度全面沟通技能
1.“左”“右”逢源---平行沟通的艺术
   尊重他人眼中的世界
   体会他人内心的情绪
   建立信任的情感账户
2.“水”到“渠”成---上对下沟通的艺术
   心态同步
   行为同步
   视角同步
3.顺“理”成“章”---下对上沟通的艺术
   积极与主动
   请示与汇报
   尊重与虚心  
第四部分 和谐沟通四种工具
1.和谐沟通之主导
2.和谐沟通之控制  
3.和谐沟通之缓冲
4.和谐沟通之迎合