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第一部分 透析沟通障碍


1.1沟通的一个核心


1.2认知沟通模型


   1.2.1五个要素


1.2.2双向反馈


   1.2.3监督掌控


1.3沟通的三大障碍


1.3.1标准差异


1.3.2信息漏斗


1.3.3情绪抵触


1．4沟通四个心法


   1.4.1首善


   1.4.2区分


   1.4.3乐从


   1.4.4对接


1.5 55、38、7定律


1.6倾听的五个层次


第二部分 解密沟通风格


2.1 沟通风格测评分类


2.2沟通风格的认知


  2.2.1权威型特质


  2.2.2交际型特质


  2.2.3和平型特质


2.3.4 精确型特质


2.3沟通指南


  2.3.1尊重差异


  2.3.2以终为始


  2.3.3适应风格


第三部分 化解沟通冲突


3.1冲突产生的原因


   3.1.1视角区别


   3.1.2思维区别


   3.1.3经验区别


   3.1.4自我区别


3.2冲突的三种类型


   3.2.1习惯冲突


   3.2.2利益冲突


   3.2.3情感冲突


3.3冲突化解


   3.3.1客观中立


   3.3.2换位共情


   3.3.3双赢思维


  3.3.4情感储蓄


  3.3.5文化共识


第四部分 全面沟通技能


4.1“左”“右”逢源---平行沟通的艺术


   4.1.1 尊重他人眼中的世界


   4.1.2 体会他人内心的情绪


   4.1.3 建立信任的情感账户


4.2“水”到“渠”成---上对下沟通的艺术


   4.2.1 心态同步


   4.2.2行为同步


   4.2.3 视角同步


4.4 顺“理”成“章”---下对上沟通的艺术


   4.4.1 积极与主动


   4.4.2 请示与汇报


   4.4.3 尊重与虚心  


第五部分 和谐沟通技巧


5.1和谐沟通之主导


   5.1.1目的：建立标准，吸引关注


   5.1.2方式：凡事有三、借助权威


5.2和谐沟通之控制


   5.2.1目的：先发制人，赢取主动


   5.2.2方式：结论先行，超越期待


5.3和谐沟通之缓冲


   5.3.1目的：缓解冲突，达成共识


   5.3.2方式：事实观点，共同经历


5.4和谐沟通之迎合


   5.4.1目的：同一阵线，赢取好感


   5.4.2方式：赞扬、示弱