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第一模块:礼仪的基本概念与银行会计营业人员服务礼仪


一、礼仪的基本概念与学习礼仪的作用


二、职业化素质和职业化形象的养成与塑造


三、提高服务意识和服务理念


第二模块：银行服务人员服务技能提升——服务沟通礼仪、电话礼仪


一、沟通礼仪


二、电话礼仪


第三模块：银行人的专业形象塑造：仪容、仪表、微笑、仪态


张莎老师独创最快速有效的方法打造气质和进行形体体态矫正训练


本课时主要以讲师讲解示范和学员演练，老师指点矫正为主。


第四模块：礼仪操讲解与训练


第五模块：银行服务常用手语和语言规范训练


第六模块：银行服务接待礼仪


一、银行服务礼仪（人际交往基本礼仪）


二、银行营运中的情景模拟训练与培训成绩展示


张莎老师简介：


美国ACI注册国际高级礼仪培训师（CISET）


张莎形体礼仪优雅学堂首席讲师


形体体态矫正 培训导师


国智美上海正礼文化发展有限公司高级礼仪培训师


台湾慧普礼仪文化传播（重庆）有限责任公司礼仪培训师


西安欧亚学院 特聘讲师


张莎，6年培训经验，国际高级礼仪培训师，以“弘扬中华文化，发展现代礼仪”为宗旨，具有在外企和世界500强企业的培训经验，极其擅长政务礼仪、商务礼
仪、服务礼仪培训与职业素质培训。同时张莎老师师从于中央几届领导人礼仪顾问且被誉为“国宝级”礼仪大师的范智先生，所以针对企业的政务、商务、服务礼仪
和职业素质职业形象等培训课程极具实用性和实效性。


张莎老师研究并亲身实践，独创出极具特色和速成效果的“形体体态较正与优雅仪态”课程，这套独创的形体骨骼矫正优雅气质速成训练的方法，被很多企业作为员
工职业形象提升的培训教程，大量的培训效果证明这套仪态气质和礼仪培训方法，堪比航空公司空姐培训和模特培训课程更实用有效！也比练习舞蹈和瑜伽等更简单
易掌握快速有效，也更有针对性（快速提升气质仪态和礼仪水平）。


这套独创形体矫正与气质仪态速成训练方法，帮助培训学员一次性顺利通过大韩航空、天津航空等空姐面试、顺利考上各大航空大学等。


张莎老师以其专业与责任心，多次受到《重庆晚报》《重庆商报》《都市热报·女人帮·生活帮·男人帮》等各大媒体报纸的现场采访与电话采访。


擅长主讲课程：
礼仪类：《商务礼仪》《政务礼仪》《银行服务礼仪》《销售服务礼仪》


《酒店服务礼仪》《窗口服务礼仪》《教师礼仪》《社交礼仪》


《职场礼仪》《形象礼仪》等
职业形象和职业素质塑造类：《员工职业素养》


《管理您的职业形象--您的形象价值百万》


《职业素质形象提升与训练》


《魅力职业女性修炼》


个人班课程：个人形象，气质仪态，矫正不良体态与体态咨询指导与训练（一对一），同时针对高端客户提供专业的个人形象设计和指导（男士或女士）


（1）形体体态矫正与气质仪态速成训练


（2）形体礼仪课程


（3）女子优雅学堂


（4）求职面试礼仪与职业形象塑造提升


（5）魅力女性修炼(形象设计、化妆技巧、社交礼仪、气质仪态、与


口才等)


（6）新娘新郎婚礼礼仪及新娘形体与气质仪态指导（速成训练）


（7）学生形体矫正礼仪与青少年心理疏导班