查看详情>> 第一章秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质） 一、秘书/助理的职业价值和作用讨论： 二、秘书/助理工作的基本特征 三、秘书／助理的角色定位案例讨论： 四、秘书/助理必须具备的基本能力测试你的能力第二章成为上司的好助手 第二章 一、了解上司,做上司的好助手 二、下级上行交往的艺术 三、应对之道实例解析案例讨论:秘书的“忠诚度” 处理上司、同事与自己的三角关系 四、让上司喜欢的20条第三章人际沟通与工作协调指导 第三章 一、秘书／助理常用沟通方式分析三个案例分析 二、秘书/助理的沟通指导 三、秘书/助理与上司相处 下级上行交往的基础 四、同上司相处 五、上司发火时秘书如何对待 六、秘书／助理到位、越位、补位 七、报告/联络/商量的技巧 向上司报告/联络/商量时应注意 何谓报告、联络、商量？ 报告、联络、商量的关键点 改善与部门面对面沟通的方法 同下级/同级沟通的原则 第四章商务礼仪与秘书/助理职业形象 一、秘书／助理职业形象成功策略 二、职业化视觉形象 职业形象:服装、仪容，穿出职业感与自信 展示专业气质:姿势、仪态，打造最佳印象 三、商务待客礼仪 国际跨文化的交流 常用的待客十种礼节（招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼等） 四、办公室电话礼仪 影响电话交谈质量的因素 电话记录 五、宴请礼仪 饭店的选择 就餐应遵循的礼仪

查看详情>> 《课程介绍》 在新经济时代，国际化交流日趋频繁，礼仪是一种潜在的资本。职业人在国际交往中如何遵守礼仪规则。职业新人如何由学生向职业化形象塑造。企业对外窗口业务人员如何展示个人修养和企业良好形象。职业经理人在工作中如何表现出商业领袖的魅力和风范。在诸多商务交际活动中，礼仪形象是企业文化和个人内涵的外现，也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。 培训内容：一、您的形象也是企业的品牌 二、职业化视觉形象礼仪 三、办公室礼仪 四、商务交往礼仪 一、您的形象也是企业的品牌 1、礼仪与角色 2、礼仪与公关 3、形象是一张名片 二、职业化视觉形象礼仪 形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。 1、修饰是美的一半——职场的仪容规范 ·面部发部修饰指导规则 2、服饰也是您独特的名片——服饰礼仪规范 商务休闲装商务正装TPO原则的把握礼仪时段职业时段休闲时段 3、举止风度展示出您的修养——职场的仪态规范 仪态是商务活动的重要组成部分。 1）眼神 2）面部表情 3）手势语 4）站姿 5）坐姿 6）走姿 7）职场的界域语 三、办公室礼仪 1、工作状态 2、办公环境 3、电话接打礼仪 说话语调的高低 说话速度的快慢 通话时的措辞 双方所处的环境 双方表现的态度 四、商务交往礼仪 1、国际交际基本礼节 跨文化的交流 2、商务谈判礼仪 前期准备 谈判之中 谈后签约 3、待客礼仪 1）迎接礼仪 2）招呼礼 3）介绍礼 4）引导礼仪： 5）座次礼仪 6）奉茶礼 7）名片礼 8）握手礼 9）鞠躬礼 10）送客礼仪 4、拜访礼仪 预约拜会前准备守时拜见礼节：告退 5、出席会议 守时 打招呼 尊重他人的活动范围 与人接触 保持衣着整齐 控制你的声音 倾听别人说话 6、商务交往中的沟通礼仪 沟通的四大秘诀： 语言沟通的礼仪 电子邮件Email礼仪 中西语言交流礼仪 7、馈赠礼 馈赠礼品是增进友谊，加强合作，表达友好情感的一种手段。 8、宴请礼仪

查看详情>> 一、秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质） 秘书/助理的职业价值和作用 讨论 秘书/助理工作的基本特征 秘书/助理的角色定位 案例讨论 秘书/助理必须具备的基本能力 测试你的能力 二、成为上司的好助手 了解上司，做上司的好助手 下级上行交往的艺术 应对之道实例解析 案例讨论：秘书的“忠诚度” 处理上司、同事与自己的三角关系 让上司喜欢的20条 三、人际沟通与工作协调指导 秘书/助理常用沟通方式分析 三个案例分析 秘书/助理的沟通指导 秘书/助理与上司相处 下级上行交往的基础 同上司相处 上司发火时秘书如何对待 秘书/助理到位、越位、补位 报告/联络/商量的技巧 向上司报告/联络/商量时应注意 何谓报告、联络、商量？ 报告、联络、商量的关键点 四、商务礼仪与秘书/助理职业形象 秘书／助理职业形象成功策略 职业化视觉形象 职业形象：服装、仪容，穿出职业感与自信 展示专业气质：姿势、仪态，打造最佳印象 商务待客礼仪 国际跨文化的交流 常用的待客十种礼节：招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼…… 办公室电话礼仪 影响电话交谈质量的因素 电话记录 宴请礼仪 饭店的选择 就餐应遵循的礼仪 五、目标／时间／情绪／危机/办公室的管理 目标管理 目标设定需注意的六个方面 目标设定七个步骤 时间管理 工作的优先度 识别时间陷阱 测试题:时间安排 常见的时间管理技巧 工作情绪管理 情绪智力五个方面 情绪产生的根源 心理上的认知错误，大体有八种现象 调节情绪的方法 危机管理 职业危机感的四个时段 办公室6S管理 六、日常事务管理 制定上司的日程安排计划的方法 秘书/助理随从上司出访的工作程序 接待礼仪基本程序 应变挡驾的技巧 案例分析 电话过滤5W3H 七、会务组织与管理 了解会议的性质与形式 会务秘书应了解的工作要点 会前准备工作 会议进行中的工作 会议的基本议程 会议结束后的工作 会议议题的安排技巧 八、公文写作与处理实务 商务文的特征 商务文的基本格式 书写商务文的注意点 报告 通知 会议记录 商务信函 公司内部商务文的基本格式 对外商务文的写作要点 商务文的整理和保存方法 SMART原则与SWOT方法 九、文件资料管理与运用 档案是一种原生性的信息源 简述组织案卷的方法 电子邮件等外部文件的处理 名片的整理方法 完成企业档案工作基本任务的5种手段 企业档案工作的性质 十、秘书/助理的职业展望 发展自己 认识应该认识的人 展示自己的才能 卓越秘书/助理的十大必备

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